Politique sur la confidentialité

Renseignements que nous recueillons

Riverside Natural Foods Ltd. (« Nous », « nous », « notre » ou « nos ») recueille certains renseignements qui ne sont pas attribuables à une personne identifiable sur ses différents sites Web. Par exemple, lorsque vous consultez

www.riversidenaturalfoods.com, www.cookiepal.com, www.madegoodfoods.ca, ou www.goodtogosnacks.ca (les « Sites Web »), notre serveur Web ne reconnaît automatiquement que le nom de domaine de votre ordinateur, mais pas votre adresse électronique ni aucun autre renseignement permettant de vous identifier personnellement. Ces renseignements sont utilisés pour permettre la navigation des utilisateurs et l’améliorer ainsi que pour faciliter votre accès aux Sites Web. Cela rend votre visite pratiquement anonyme, à moins que vous ne fournissiez volontairement des renseignements personnels en rapport avec votre visite, votre achat ou votre vente.


Nous pouvons également recueillir des renseignements globaux anonymes (p. ex. des témoins) sur les pages auxquelles vous accédez ou que vous visitez. Les renseignements globaux que nous recueillons sont utilisés à de nombreuses fins différentes afin de mieux vous servir. L’une de ces fins est d’améliorer le contenu des Sites Web et de personnaliser le contenu ou la présentation des Sites Web pour chaque visiteur individuellement. Pour de plus amples renseignements sur les témoins, voir la section « Témoins » ci-dessous.


Comment nous recueillons des renseignements sur vous

Nous utilisons différentes méthodes pour recueillir vos renseignements, notamment les suivantes :

  • par l’entremise d’interactions directes avec vous lorsque vous nous fournissez des renseignements, par exemple en remplissant des formulaires ou en correspondant avec nous par téléphone, par courrier électronique ou de toute autre manière.

  • lorsque vous effectuez un achat, lorsque vous vous inscrivez à notre lettre d’information, lorsque vous participez à l’un de nos concours ou lorsque vous communiquez avec nous, nous pouvons vous demander les renseignements personnels suivants pour répondre à votre demande : nom, prénom, adresse, courrier électronique, renseignements relatifs à la carte de crédit.

  • par l’entremise de technologies ou d’interactions automatisées, lorsque vous naviguez sur notre Site Web. Les renseignements recueillis automatiquement peuvent inclure des détails d’utilisation, des adresses IP et des renseignements collectés par l’entremise de témoins, de pixels invisibles et d’autres technologies de suivi.

  • par l’entremise de tiers ou de sources accessibles au public, par exemple nos partenaires commerciaux.


Notre collecte de renseignements personnels se limite à ce qui est raisonnable dans les circonstances, et nous ne recueillons vos renseignements personnels qu’avec votre consentement.


Comment nous pouvons utiliser vos renseignements personnels

Nous utilisons les renseignements personnels aux fins expressément ou implicitement indiquées au moment de leur collecte, notamment aux fins suivantes :

  • confirmer votre identité;
  • répondre à vos demandes;
  • satisfaire aux exigences légales et réglementaires qui nous sont applicables;
  • traiter les réclamations relatives aux produits;
  • exécuter les commandes de produits vendus sur nos Sites Web; et
  • commercialiser nos produits et nos services auprès de vous, ainsi que les produits et services de nos sociétés affiliées et de tiers.

Nous pouvons également utiliser vos renseignements personnels lorsque la loi l’autorise, par exemple, pour répondre à une urgence ou dans le cadre d’une enquête sur un comportement illégal ou une fraude.


Antipourriels

Le cas échéant, nous vous demanderons votre consentement exprès pour vous joindre, y compris par l’entremise de messages électroniques commerciaux. Ce consentement est demandé par Riverside Natural Foods Ltd. et vous pouvez nous joindre à l’adresse suivante info@riversidenaturalfoods.com. Vous pouvez vous désabonner à tout moment de la liste d’envoi de messages électroniques commerciaux en suivant les instructions figurant dans le message.

Même si vous avez choisi de ne plus recevoir de communications marketing de notre part, sachez que nous pouvons toujours vous joindre à d’autres fins. Par exemple, nous pouvons vous joindre pour vous transmettre des communications que vous avez accepté de recevoir concernant les produits ou les services que nous vous fournissons ou si vous communiquez avec nous pour une demande de renseignements.



Transferts et divulgations de renseignements personnels

  • Où nous stockons vos renseignements personnels: Vos renseignements personnels peuvent être stockés, traités ou utilisés de toute autre manière par nous, nos sociétés affiliées ou nos prestataires de services à l’intérieur et à l’extérieur du Canada. En conséquence, les tribunaux, les gouvernements ou les organismes chargés de l’application de la loi du pays concerné pourraient obtenir la divulgation de vos renseignements conformément à la législation de ce pays.

    Selon la nature des renseignements personnels, ceux-ci peuvent être stockés dans nos systèmes informatiques ou dans divers systèmes informatiques que nous utilisons ou qui sont utilisés par nos fournisseurs de services, ou dans des installations de stockage que nous utilisons ou qui sont utilisées par nos fournisseurs de services.
  • Nos prestataires de services : Nous pouvons divulguer des renseignements personnels à des tiers qui agissent en notre nom en tant que mandataires ou fournisseurs, et ces renseignements ne leur seront divulgués que dans le but de nous aider à fournir des services. Lorsque nous engageons d’autres organisations pour fournir des services de soutien, celles-ci sont tenues de se conformer à nos normes en matière de protection de la vie privée. Ces tiers n’utiliseront les renseignements personnels qu’à des fins liées à la fourniture de services et se conformeront également à des conditions contractuelles strictes qui les obligent à maintenir la confidentialité de tous les renseignements.
  • Nos employés : Seul le personnel autorisé a accès aux renseignements personnels. Nous avons informé ces employés de leur obligation de préserver la confidentialité de ces renseignements personnels. Nos employés qui ont accès à ces renseignements personnels ne peuvent les utiliser que conformément aux principes énoncés dans la présente Politique de confidentialité et à la législation et la réglementation applicables.
  • Vente de l’entreprise : Nous pouvons également divulguer des renseignements personnels à des tiers si nous vendons notre entreprise ou nos actifs, en tout ou en partie, ou si nous prenons part à une fusion, un regroupement d’entreprises, une réorganisation, un changement de contrôle ou une vente, comme l’exige une telle transaction.

    Mis à part ce qui est indiqué dans la présente Politique de confidentialité, nous ne divulguerons pas de renseignements personnels à une organisation externe sans votre consentement, à moins que la législation ne nous y oblige ou ne nous y autorise.


Sécurité et conservation

Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour protéger la sécurité et la confidentialité de vos renseignements personnels. Nous protégeons les renseignements personnels dont nous avons la garde ou le contrôle par l’entremise de mesures de protection organisationnelles, technologiques et physiques appropriées.


Nous conservons les renseignements personnels dans des fichiers électroniques et physiques sécurisés, et nos mesures de sécurité comprennent un stockage sécurisé sur site et hors site, un accès limité aux dossiers et aux équipements de traitement des données, des protocoles de mots de passe, ainsi que des logiciels de cryptage et de sécurité. Nous effectuons des audits et nous surveillons le respect de nos pratiques en matière de protection de la vie privée.


Nous ne conservons les renseignements personnels que pendant la durée nécessaire à la réalisation de l’objectif pour lequel ils ont été recueillis. Lorsque nous ne sommes plus tenus de conserver les renseignements, nous les détruisons, les effaçons ou les dépersonnalisons. Les exigences légales peuvent toutefois nous obliger à conserver tout ou partie des renseignements personnels que nous détenons pendant une période plus longue que celle pendant laquelle nous pourrions autrement les conserver.


Renseignements personnels des enfants

Nous ne recueillons ni ne sollicitons sciemment des renseignements personnels concernant les enfants. Si un enfant nous a déjà fourni des renseignements personnels, ses parents ou son tuteur peuvent communiquer avec nous pour que ces renseignements soient supprimés.


Témoins

Nous pouvons utiliser la technologie des « témoins » pour obtenir des renseignements non personnels des visiteurs des Sites Web. Les témoins sont des éléments d’information stockés sur l’ordinateur d’un utilisateur par un site Web afin que ses préférences soient mémorisées lors de demandes ultérieures. Les pixels invisibles (également connus sous le nom de pixels espions, images invisibles ou GIF invisibles) sont des signaux envoyés par certains sites Web ou messages électroniques utilisés pour transmettre certains renseignements à nos serveurs afin de personnaliser les Sites Web et de suivre votre utilisation. Nous ne sauvegardons pas de renseignements personnels sur les témoins ou par l’entremise de l’utilisation de pixels invisibles sans votre autorisation. Les témoins et les pixels invisibles sont plutôt utilisés pour optimiser les performances et les fonctionnalités des Sites Web, et pour personnaliser les Sites Web pour vous et vous présenter un contenu et des offres spécifiques à vos centres d’intérêt. Nos témoins peuvent recueillir vos coordonnées, votre localisation et des renseignements relatifs à votre appareil. Ces témoins vous seront communiqués lorsque vous visiterez les Sites Web et seront activés si vous cliquez sur le bouton « Accepter ».


La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les témoins, mais peuvent être configurés pour ne pas les accepter ou pour indiquer qu’un témoin est envoyé. Nous ne recueillons pas de renseignements personnels au cours de ce processus et nous ne fournissons pas ces renseignements à des tiers. Les témoins nous permettent de personnaliser votre interface utilisateur afin d’accélérer le processus de navigation et de rendre l’expérience sur les Sites Web plus efficace. Si votre navigateur est configuré pour refuser les témoins, vous ne pourrez pas utiliser les fonctionnalités des Sites Web. Lorsque vous vous connectez, un témoin peut nous indiquer si vous avez déjà visité notre Site Web ou si vous êtes un nouveau visiteur. Nous utilisons les témoins pour nous aider à cibler les fonctions du Site Web qui vous intéressent le plus afin de vous offrir davantage de ce que vous souhaitez.


Analyse

Nous pouvons également faire appel à des prestataires de services tiers pour surveiller et analyser l’utilisation de nos Sites Web ou de nos Services. Google Analytics est un service d’analyse du Web proposé par Google Inc. (« Google ») qui permet de suivre, de surveiller et de signaler le trafic sur nos Sites Web. Google suit des renseignements tels que i) votre adresse IP; ii) le type de navigateur Web et le système d’exploitation utilisés; iii) les pages des Sites Web que vous visitez; et iv) les autres sites Web que vous avez pu visiter avant de visiter nos Sites Web.


Google peut également transférer ces renseignements à d’autres tiers si la loi l’exige ou si ces tiers traitent les renseignements en leur nom. Vous pouvez refuser que votre activité sur les Sites Web soit mise à la disposition de Google Analytics en installant le logiciel complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics. Le logiciel complémentaire empêche JavaScript de Google Analytics (ga.js, analytics.js et dc.js) de partager des renseignements avec Google Analytics sur l’activité d’un visiteur. Pour de plus amples renseignements sur les pratiques de Google en matière de protection de la vie privée, veuillez consulter le site : https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=fr.


Publicité fondée sur les intérêts

Nos fournisseurs tiers ou nos prestataires de services peuvent également utiliser des témoins et des pixels invisibles pour mesurer l’efficacité de nos publicités et déterminer le contenu et la publicité à vous offrir en fonction de vos intérêts. Pour soutenir ces activités, nous, nos fournisseurs de services et nos partenaires commerciaux pouvons utiliser des renseignements concernant vos visites sur nos Sites Web. Vous pouvez refuser l’utilisation de témoins par d’autres fournisseurs tiers en désactivant les témoins sur votre navigateur ou en visitant le site suivant https://youradchoices.ca/fr/en-savoir-plus/. Veuillez noter que même si vous choisissez de désactiver les témoins, vous continuerez à voir des publicités lorsque vous naviguerez en ligne. Cependant, les publicités peuvent être moins pertinentes pour vous et vos intérêts.



Liens de tierces parties

Les Sites Web peuvent contenir des liens vers d’autres sites Web, des plugiciels, des services, des réseaux sociaux ou des applications exploités par des tiers. Le fait de cliquer sur ces liens ou d’activer ces connexions peut permettre au tiers de recueillir ou de partager des données vous concernant. Si vous suivez un lien vers un site Web tiers ou utilisez un plugiciel tiers, veuillez noter que ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité à cet égard. Veuillez noter que la présente Politique de confidentialité ne s’applique qu’aux renseignements personnels que nous recueillons ou recevons de tiers avec votre consentement et que nous ne pouvons être tenus responsables des renseignements personnels que des tiers peuvent collecter, stocker et utiliser, y compris par l’intermédiaire de leurs sites Web. Nous ne contrôlons pas les sites Web tiers et nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site Web que vous consultez.


Modifications de la présente Politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité de temps à autre en fonction de l’ajout de nouveaux produits et services, de l’amélioration de nos offres actuelles et de l’évolution des technologies. Si nous apportons des modifications à la présente Politique de confidentialité, ces modifications seront prises en compte dans la Date de dernière mise à jour mentionnée ci-dessus. Nous vous encourageons à vérifier régulièrement si nous avons apporté des modifications. Si nous apportons des modifications matérielles ou substantielles à la présente Politique de confidentialité, nous vous en informerons en publiant un avis clair et visible de ces modifications sur les Sites Web et dans la présente Politique de confidentialité.


Accès, correction et responsabilité

Nous nous efforcerons de garder complets, à jour et exacts tous les renseignements personnels dans nos dossiers.

Vous ou une personne autorisée en votre nom avez le droit de demander à voir et à obtenir une copie de vos renseignements personnels et de demander des modifications ou des corrections pour les renseignements inexacts ou incomplets. Veuillez noter que nous pouvons exiger des frais minimaux pour le traitement de ces demandes.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant vos renseignements personnels ou nos pratiques en matière de renseignements, vous pouvez joindre notre Responsable de la protection de la vie privée à l’adresse suivante info@riversidenaturalfoods.com.


Demande de renseignements personnels

Vous pouvez demander des informations sur vos données personnelles ici.